À propos de nous

Qu’est-ce que Planet Beauty?

Planet Beauty est une parapharmacie en ligne qui est hautaine de trouver des produits étonnants et de les apporter ici pour vous. Nous sommes en mesure d’offrir ces articles à des prix incroyablement raisonnables, et nous vous préparons des offres et des packs formidables.

Nous aimons nos clients et sommes si heureux que vous avez pris le temps de nous consulter ! N’hésitez pas à regarder autour de vous !

Si vous avez d’autres questions que cette page ne traite pas, il vous suffit de cliquer sur notre page Contactez-nous et nous nous assurerons de vous répondre rapidement.

Quels sont vos délais de livraison?

Estimation du temps de livraison : 24h à 72h

Erreur de Livraison

Le Client devra formuler auprès de notre société le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de Planet Beauty pourra être faite :

- En priorité par téléphone au 06 49 02 28 44 du lundi au vendredi de 14h à 16h.
- En se connectant sur le site dans la rubrique "Contactez-nous" où le Client peut poser toute question en précisant bien la référence de la commande. Il faut dans ce cas joindre à la demande la copie du bon de livraison présent dans le colis.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la Société de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Comment puis-je passer une commande?

Choisissez simplement votre produit que vous souhaitez acheter, soit par la commande recherche soit sur les catégories, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et suivez les étapes simples pour compléter votre commande. Nous préparerons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation de commande.

J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Veuillez nous contacter par téléphone sur le numéro 06 49 02 28 44, ou bien nous envoyer un message sur la page "contactez-nous" sur notre site web.

Quel est le niveau de sécurité de mes informations personnelles?

Chaque composant de Planet Beauty est conforme aux 6 catégories de normes de conformité PCI. La signification Planet Beauty adhère aux normes les plus strictes du secteur en matière de protection de vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.

De plus, chaque page de Planet Beauty utilise la technologie de cryptage SSL pour protéger nos clients. Vous pouvez le vérifier en consultant la barre d’adresse de votre navigateur. Cela garantit que toutes les données sont cryptées et sécurisées lors de la navigation et des achats dans notre magasin et que rien ne sort.

Politique de remboursement

Au cas où le Client ne souhaiterait pas conserver les produits livrés pour quelque raison que ce soit, le Client suivra la procédure de retour de produit décrite ci-après. Les frais et les risques de retour sont toujours à la charge du Client. La demande de retour d’un ou des produits livrés doit être communiquée à la Société par téléphone ou courrier électronique, dans un délai de 14 jours, suivant la date de livraison, en indiquant les références du Client, le numéro et la date de facture, la référence du produit, la quantité ainsi qu’éventuellement le motif exact du retour. Toute demande de retour formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les produits doivent être impérativement retournés complets, en parfait état d’origine (emballage, accessoires, notices…) et dans leur emballage d’origine placé dans un carton vierge en prenant soin de ne placer aucune écriture, ni scotch sur les emballages originaux. La Société se réserve le droit de refuser tout retour non-conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

Aucun avoir ne peut être émis à réception d’un produit abîmé ou ouvert, si cet état n’a pas été confirmé sur le bon de livraison.

Aucun remboursement sur les articles gratuits + d’expédition.

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Articles supplémentaires non-retournables :

- Carte cadeau.
- Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés. (le cas échéant)

Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en vente (si applicable)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, contactez-nous et nous nous en assurerons pour vous.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée par la personne qui a offert le cadeau, nous vous ferons parvenir une référence

Livraison

Avant de retourner votre produit, vous devez d’abord nous contacter afin que nous sachions attendre votre colis et pouvoir traiter les choses plus rapidement pour vous.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.